Фильтры это представление вида или списка различных сущностей в соответствующих разделах. Фильтры могут быть сконфигурированы для:
- Тикетов
- Статей
- Компаний
- Пользователей
- Лицензий
- Активов
Настройка фильтров
Фильтры настраиваются глобально для всех, но могут быть разнесены по ролям. Например можно настроить один список фильтром для Администраторов, другой для Менеджеров и третий для Агентов.
- Перейдите в раздел Настройки > Управление фильтрами
- Выберите закладку в соответствии с тем для какой сущности вы хотите настроить фильтры.
- Нажмите Создать фильтр или зайдите в уже созданный.
- Введите или поменяйте название название и описание фильтра.
- Настройте Область видимости для ролей, которым вы хотите сделать доступным данный фильтр.
- Выберете чек-бокс По умолчанию, если хотите, чтобы данный фильтр открывался по умолчанию при переходе в соответствующий раздел.
- Перетащите нужные поля из колонки "Доступные поля" в колонку "Выбранные поля"
- Отсортируйте нужный порядок полей - в таком порядке будут показаны колонки.
- Выберите дополнительные условия отображения ( статусы, продукты, пользователи, группы).
- Выберите по какому полю будет отсортирован список по умолчанию.
- Нажмите Сохранить.Сохраненный фильтр становится доступным для выбора пользователем с ролью, для которой фильтры был сконфигурен, в соответствующем разделе. Например фильтр для сущности "Заявки" будет доступен в разделе Заявки основного меню навигации.
